丰泽区 经验: 学历:中专
电商售前客服 岗位职责： 1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题； 2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标； 3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率； 4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户； 5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。 任职要求： 1.1年及以上天猫或京东在线客服经验 2.打字速度60字/分钟以上； 3.勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识。 上班时间:8:30-17:30（早班）14:30-23:30（晚班）月休四天，调休 工作地点:泉州市丰泽区董埭路远东大厦二楼